售后服务
联系我们
广州森联办公设备有限公司
销售顾问：谭先生
邮箱地址：tan6088@163.com
联系电话：18565300999
服务范围：越秀区,荔湾区,海珠区,天河区,白云区,黄埔区,番禺区,南沙区,增城区 ,花都区。
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1、建立客户档案
每当新的机器交到用户的手中时，我们将为其建立一套完整的档案，每次维修、保养等都会详细记录存档，收到设备报修立马调取机器的档案，以便判断故障原因，确定解决方案。
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2、定期升级保养
我们将根据用户的机器使用情况推荐保养频率，技术团队定期上门为客户提供免费的设备清洁与调试服务，为了让您的打印设备时刻处于最佳状态。此外每年为您的打印设备做一次深层的清洁保养，以便及时发现潜在的隐患，快速清除。
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3、应急限时维修—标准1521服务体系
一旦机器出现故障，您随时可以拨打我们的维修服务热线。1对1专属客服 ，5分钟响应， 2小时上门维修，1小时内完成维修。技术人员即在规定的时间内，（市区2个工作小时，郊区4个工作小时）为您上门维修。
1对1专属客服是全程跟踪式服务，根据实际情况派出经验丰富的技术人员，快速为您解决所有的问题。
5分钟响应：接到您的故障报修，快速查询到设备档案信息，综合以往的维护服务报告，判断故障的原因，确定维修解决方案。
2小时上门：携带齐全的维修工具以及配件到达维修现场，以专业的技术、可靠的质量、最短的时间完成设备的维修。
1小时完成维修：1小时内完成维修，设备恢复正常。如遇严重故障时，立即为您免费提供备用机，确保不影响您的正常工作。 -
4、严重故障无偿借用
如果您的设备出现严重故障，我们将为免费提供相同档次的备用机，以确保您的工作顺利进行。
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5、免费送货上门
打印机设备、耗材、配件等（除纸张外），均享有免费送货上门，安装调试的绿色服务。森联公司的安装师傅致电预约具体时间，在规定时间内及时送达，专车专送。调试好签字确认前，检查机型、配件、数量是否齐全，测试打印、扫描、复印的效果是否满意。如有问题及时与安装师傅联系沟通。
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6、投诉监控
公司为保证给贵公司提供优质服务，如服务有任何不满意，可以立马投诉，投诉路径可以通过电话、电子邮件、书面投诉等来实现投诉，确保您的权益得到保护。
① 电话回访：定期根据工程师的服务单进行抽样回访，专门对维修技术、服务态度、响应时间等方面了解服务的满意度评价，征求意见与建议。
② 电话受理投诉：专业的售后服务中心处理客户的投诉，消除或最大限度地降低客户最终用户的不满与抱怨。
报修方式
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1、电话处理故障方式
客户拨打森联公司的报修服务热线，在电话中告知出现的故障，由森联公司的在线客服记录故障问题交由工程师，再由工程师联系客户进行在线指导排除故障。
服务热线：400-0663-828 -
2、现场处理故障方式
当客户的故障无法通过电话方式解决的时候，将会及时安排工程师奔赴现场解决故障问题，如判断设备严重障碍，及时提供备用机，有效保障办公系统的正常运行。
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3、在线客户报修方式
点击在线咨询。
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4、维修工程师
每个客户都有一对一的服务，发现故障可以联系工程师。
